Service Delivery Manager D365 F&SCM (F&O)

#LI-ST1

🎯 Votre mission :

En tant que Service Delivery Manager D365 F&SCM, vous pilotez l’activité delivery et développez une relation durable avec les clients. Vous êtes garant de la qualité des services délivrés, du respect des engagements contractuels et de la performance globale de votre périmètre.

Vos responsabilités :

• Piloter le delivery des projets de bout en bout (conception, mise en production, déploiement) en garantissant qualité, délais et budgets
• Assurer le respect des engagements contractuels et la rentabilité des projets
• Superviser les équipes internes et externes (consultants, chefs de projet, architectes, sous-traitants) et suivre l’avancement des projets
• Participer aux phases d’avant-vente (réponses aux appels d’offres, chiffrages, soutenances)
• Développer et maintenir une relation client de qualité, garantir la satisfaction et gérer les situations sensibles
• Accompagner les clients dans leur transformation digitale
• Piloter la performance financière de l’activité (marges, taux d’occupation, facturation, suivi des paiements)
• Manager, animer et faire grandir les équipes avec l’appui des Team Leaders (recrutement, formation, évaluation, engagement)
• Contribuer au développement de l’activité Professional Services et à l’amélioration continue des pratiques

🧠 Profil recherché

• Diplômé d’une grande école d’ingénieur, de commerce ou équivalent
• Plus de 10 ans d’expérience dans la gestion d’une activité de services dans l’environnement ERP Microsoft F&SCM (F&O)
• Expérience confirmée en management d’équipe, management de 4 teams leader et 35 personnes
• Passion pour le service client
• Expérience solide en pilotage de projets dans des contextes internationaux et grands comptes
• Capacité à faire de l’avant-vente
• Niveau d’anglais permettant de piloter des projets dans un environnement international
• Force de proposition et leadership
• Très à l’aise avec les chiffres pour gérer son budget

🌍 Vous parlez anglais couramment

Entité : F&SCM
Niveau d’expérience : Senior

🎁 3 raisons de nous rejoindre :  

• Qualité de vie au travail : charte télétravail, plusieurs accords : égalité professionnelle, plan épargne entreprise et plan retraite. Des activités et évènements internes pour se retrouver tous ensemble.

• Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre manager, parcours d’intégration.

• Avantages : prime de cooptation, primes et titre restaurant d’une valeur de 11€ et une mutuelle haut de gamme.

🌱 Chez Prodware :

Nous valorisons l’inclusion, la diversité et l’impact environnemental. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.
Nos valeurs au quotidien : confiance, audace, passion.

À propos de nous :

Prodware est un acteur de référence dans l'intégration de solutions ERP, CRM et logiciels de gestion.
En savoir plus 👉 prodwaregroup.com